Fait partie de Opérations & Performance
Excellence des processus
Nous cartographions, simplifions et standardisons vos processus clés pour réduire les délais, les erreurs et les ruptures entre équipes.
L’essentiel des inefficacités se loge entre les équipes, pas en leur sein. Nous suivons le travail de bout en bout, supprimons ce qui n’apporte rien et faisons de la meilleure pratique la norme.
Quand faire appel à nous. Les signes qu’il est temps d’agir.
- Une même tâche est réalisée différemment dans chaque agence ou direction.
- Les validations prennent des jours, sans que l’on sache où bloquent les dossiers.
- Les reprises et corrections manuelles absorbent une grande part du temps.
- De nouveaux systèmes ont été déployés, mais les contournements ont survécu.
Ce qui est inclus. Adapté à votre contexte, mené de bout en bout.
- 01
Diagnostic et cartographie
Nous parcourons le processus avec ceux qui le font vivre et décrivons le travail tel qu’il se fait réellement.
- 02
Refonte lean
Nous éliminons les gaspillages, réduisons les transferts et repensons les flux autour du client et du résultat attendu.
- 03
Standards et contrôles
Des procédures, rôles et points de contrôle clairs qui rendent la performance reproductible et auditable.
- 04
Rituels d’amélioration continue
Points quotidiens, méthodes de résolution de problèmes et coaching, pour que les équipes progressent après notre départ.
Notre démarche. Quatre phases, de la valeur à chaque étape.
- 1
2–3 semaines
Diagnostic
Cartographier les processus actuels, mesurer délais et taux d’erreur, et fixer les priorités avec leurs responsables.
- 2
3–4 semaines
Conception
Concevoir le processus cible avec les équipes de terrain et le tester sur des cas réels.
- 3
4–6 semaines
Pilote
Appliquer le nouveau processus dans une unité, suivre les résultats chaque semaine et ajuster avant d’étendre.
- 4
6–8 semaines
Ancrage
Déployer sur l’ensemble des sites, former les responsables de processus et leur transmettre les rituels d’amélioration.
Ce que vous obtenez
- Cartographie des processus actuels
- Analyse des gaspillages et goulets
- Processus cible documenté
- Procédures opérationnelles standard
- Guide d’amélioration continue
Ce qui change
- Des délais raccourcis, de la demande à la livraison
- Moins d’erreurs, de reprises et d’escalades
- Des équipes qui pilotent et améliorent leurs processus
Les secteurs concernés. Les secteurs où cette offre compte le plus.
- IndustrieIndustriels qui construisent des opérations plus intelligentes, plus résilientes et plus durables.
- Santé & Sciences de la vieÉtablissements de soins, organismes payeurs et industriels de santé qui améliorent résultats, accès et efficience.
- Secteur publicAdministrations et opérateurs publics qui proposent des services publics plus simples et plus dignes de confiance.
Questions fréquentes.
Faut-il interrompre l’activité pour revoir les processus ?
Non. Nous travaillons au rythme de l’activité, testons d’abord les changements sur un périmètre restreint et ne généralisons que ce qui a fait ses preuves.
Le lean ne concerne-t-il que l’industrie ?
Non. Ses principes s’appliquent tout autant à la banque, à l’assurance, aux services publics et aux back-offices. Tout processus avec files d’attente, transferts et reprises peut en tirer parti.
Comment faire durer les changements ?
Nous associons les équipes de terrain dès le départ, désignons des responsables de processus et installons des rituels hebdomadaires simples pour suivre la performance et résoudre les problèmes.
Aussi dans Opérations & Performance. Des offres souvent menées ensemble.
- Supply chain & achatsNous renforçons votre chaîne d’approvisionnement et vos achats : livraisons à temps, stocks maîtrisés et dépenses mieux employées.
- Pilotage de la performanceNous aidons les dirigeants à fixer des cibles claires, suivre l’essentiel et faire des revues de performance des moments de décision.
- Automatisation intelligenteNous automatisons les tâches répétitives grâce aux workflows, au RPA et à l’IA, pour recentrer vos équipes sur l’essentiel.
Parlons de Excellence des processus
Dites-nous où vous en êtes. Nous vous dirons honnêtement si et comment nous pouvons aider.